[{"data":1,"prerenderedAt":749},["ShallowReactive",2],{"page-avv":3,"site-banner":437,"header-newest-blog":452,"header-crafts":688},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":427,"draft":428,"extension":429,"layout":430,"meta":431,"navigation":432,"path":433,"seo":434,"stem":435,"__hash__":436},"pages\u002Fpages\u002Favv.md","Auftragsverarbeitungsvertrag",{"type":7,"value":8,"toc":402},"minimark",[9,14,18,21,29,32,38,43,48,53,58,61,64,67,72,75,78,82,85,89,92,96,99,103,106,110,113,116,119,122,125,128,132,139,147,153,158,164,175,178,182,185,188,191,194,197,200,203,206,209,212,215,218,221,224,227,230,233,236,239,242,246,249,253,256,259,262,265,268,271,274,277,280,283,287,314,318,321,324,327,330,333,337,340,343,346,350,353,357,360,363,366,368,370,374,377,380,383,386,389,392,396,399],[10,11,13],"h1",{"id":12},"anlage-1-zu-den-agb-von-artesa-auftragsverarbeitungsvertrag-nach-art-28-abs-3-dsgvo","Anlage 1 zu den AGB von Artesa - Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO",[15,16,17],"p",{},"zwischen",[15,19,20],{},"dem verantwortlichen Nutzer der Webanwendung „Artesa\"",[15,22,23,24,28],{},"- nachfolgend ",[25,26,27],"strong",{},"Auftraggeber"," genannt -",[15,30,31],{},"und",[33,34,35],"div",{},[15,36,37],{},"Artesa GmbH",[33,39,40],{},[15,41,42],{},"Friedrich-Barnewitz-Straße 7",[33,44,45],{},[15,46,47],{},"18119 Rostock",[15,49,23,50,28],{},[25,51,52],{},"Auftragsverarbeiter",[54,55,57],"h2",{"id":56},"_1-gegenstand-und-dauer-der-vereinbarung","1. Gegenstand und Dauer der Vereinbarung",[15,59,60],{},"Der Auftrag umfasst die Datenverarbeitung durch die Software Artesa, die vom Auftragsverarbeiter dem Verantwortlichen über das Internet zur Verfügung gestellt wird. Die Software dient zum Auftragsmanagement in digitaler Form, genauer die Auftragsplanung, Personalplanung, Zeiterfassung und Kontaktverwaltung. Die Software wird auf vom Anbieter direkt oder indirekt genutzten Servern gehostet und dem Nutzer über das Internet zugänglich gemacht (Software-as-a-Service).",[15,62,63],{},"Der Auftragsverarbeiter verarbeitet dabei personenbezogene Daten für den Verantwortlichen im Sinne von Art. 4 Nr. 2 und Art. 28 DSGVO auf Grundlage dieses Vertrages.",[15,65,66],{},"Die vertraglich vereinbarte Dienstleistung wird ausschließlich in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union oder in einem Vertragsstaat des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum erbracht. Jede Verlagerung der Dienstleistung oder von Teilarbeiten dazu in ein Drittland bedarf der vorherigen Zustimmung des Verantwortlichen und darf nur erfolgen, wenn die besonderen Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO erfüllt sind (z. B. Angemessenheitsbeschluss der Kommission, Standarddatenschutzklauseln, genehmigte Verhaltensregeln).",[68,69,71],"h3",{"id":70},"dauer-des-auftrags","Dauer des Auftrags",[15,73,74],{},"Die Vertragslaufzeit ist im Buchungsportal oder dem Softwarenutzungsvertrag geregelt, siehe Anlagen. Wird das Abonnement oder der Softwarenutzungsvertrag gekündigt, so wird auch dieser Vertrag gekündigt und die Datenschutzbestimmungen bei Terminierung des Vertrages setzen ein.",[15,76,77],{},"Der Verantwortliche kann den Vertrag jederzeit ohne Einhaltung einer Frist kündigen, wenn ein schwerwiegender Verstoß des Auftragsverarbeiters gegen Datenschutzvorschriften oder die Bestimmungen dieses Vertrages vorliegt, der Auftragsverarbeiter eine Weisung des Verantwortlichen nicht ausführen kann oder will oder der Auftragsverarbeiter Kontrollrechte des Verantwortlichen vertragswidrig verweigert. Insbesondere die Nichteinhaltung der in diesem Vertrag vereinbarten und aus Art. 28 DSGVO abgeleiteten Pflichten stellt einen schweren Verstoß dar.",[54,79,81],{"id":80},"_2-art-und-zweck-der-verarbeitung-art-der-personenbezogenen-daten-sowie-kategorien-betroffener-personen","2. Art und Zweck der Verarbeitung, Art der personenbezogenen Daten sowie Kategorien betroffener Personen",[15,83,84],{},"Der Leistungsumfang ist in den AGB geregelt, siehe AGB.",[68,86,88],{"id":87},"art-der-verarbeitung-entsprechend-der-definition-von-art-4-nr-2-dsgvo","Art der Verarbeitung (entsprechend der Definition von Art. 4 Nr. 2 DSGVO):",[15,90,91],{},"Die Software verarbeitet automatisiert die vom Auftragsgeber eingegebenen Daten. Diese werden verarbeitet, gespeichert und können zu Planungszwecken organisiert werden. Mitunter können dem Auftragsgeber Möglichkeiten zur Datenübertragung gegeben werden, immer jedoch die Möglichkeit, Daten herunterzuladen oder zu löschen. Eingegebene Daten können bearbeitet oder korrigiert werden.",[68,93,95],{"id":94},"art-der-personenbezogenen-daten-entsprechend-der-definition-von-art-4-nr-1-13-14-und-15-dsgvo","Art der personenbezogenen Daten (entsprechend der Definition von Art. 4 Nr. 1, 13, 14 und 15 DSGVO):",[15,97,98],{},"Es werden personenbezogene Daten verarbeitet: Kontaktdaten zu Kunden (Name, Anschrift, Telefon, E-Mail), Daten zu Angestellten (Name, Position).",[68,100,102],{"id":101},"kategorien-betroffener-personen-entsprechend-der-definition-von-art-4-nr-1-dsgvo","Kategorien betroffener Personen (entsprechend der Definition von Art. 4 Nr. 1 DSGVO):",[15,104,105],{},"Die Personenbezogenen Daten beziehen sich auf die Mitarbeiter, Geschäftspartner, sowie die Kunden des Auftragsgebers.",[54,107,109],{"id":108},"_3-rechte-und-pflichten-sowie-weisungsbefugnisse-des-verantwortlichen","3. Rechte und Pflichten sowie Weisungsbefugnisse des Verantwortlichen",[15,111,112],{},"Für die Beurteilung der Zulässigkeit der Verarbeitung gemäß Art. 6 Abs. 1 DSGVO sowie für die Wahrung der Rechte der betroffenen Personen nach den Art. 12 bis 22 DSGVO ist allein der Verantwortliche verantwortlich. Gleichwohl ist der Auftragsverarbeiter verpflichtet, alle solche Anfragen, sofern sie erkennbar ausschließlich an den Verantwortlichen gerichtet sind, unverzüglich an diesen weiterzuleiten.",[15,114,115],{},"Änderungen des Verarbeitungsgegenstandes und Verfahrensänderungen sind gemeinsam zwischen Verantwortlichem und Auftragsverarbeiter abzustimmen und schriftlich oder in einem dokumentierten elektronischen Format festzulegen.",[15,117,118],{},"Der Verantwortliche erteilt alle Aufträge, Teilaufträge und Weisungen in der Regel schriftlich oder in einem dokumentierten elektronischen Format. Mündliche Weisungen sind unverzüglich schriftlich oder in einem dokumentierten elektronischen Format zu bestätigen.",[15,120,121],{},"Der Verantwortliche ist berechtigt, sich wie unter Nr. 5 festgelegt vor Beginn der Verarbeitung und sodann regelmäßig in angemessener Weise von der Einhaltung der beim Auftragsverarbeiter getroffenen technischen und organisatorischen Maßnahmen sowie der in diesem Vertrag festgelegten Verpflichtungen zu überzeugen.",[15,123,124],{},"Der Verantwortliche informiert den Auftragsverarbeiter unverzüglich, wenn er Fehler oder Unregelmäßigkeiten bei der Prüfung der Auftragsergebnisse feststellt.",[15,126,127],{},"Der Verantwortliche ist verpflichtet, alle im Rahmen des Vertragsverhältnisses erlangten Kenntnisse von Geschäftsgeheimnissen und Datensicherheitsmaßnahmen des Auftragsverarbeiters vertraulich zu behandeln. Diese Verpflichtung bleibt auch nach Beendigung dieses Vertrages bestehen.",[54,129,131],{"id":130},"_4-weisungsberechtigte-des-verantwortlichen-weisungsempfänger-des-auftragsverarbeiters","4. Weisungsberechtigte des Verantwortlichen, Weisungsempfänger des Auftragsverarbeiters",[33,133,136],{"className":134},[135],"underline",[15,137,138],{},"Weisungsberechtigte Personen des Verantwortlichen sind:",[33,140,144],{"className":141},[142,143],"font-bold","mb-4",[15,145,146],{},"Geschäftsführung des Auftraggebers \u002F des auftraggebenden Betriebs",[33,148,150],{"className":149},[135],[15,151,152],{},"Weisungsempfänger beim Auftragsverarbeiter sind:",[33,154,156],{"className":155},[142,143],[15,157,37],{},[33,159,161],{"className":160},[135],[15,162,163],{},"Für Weisung zu nutzende Kommunikationskanäle:",[33,165,167],{"className":166},[143],[15,168,169],{},[170,171,174],"a",{"className":172,"href":173},[142],"mailto:info@artesa.de","info@artesa.de",[15,176,177],{},"Bei einem Wechsel oder einer längerfristigen Verhinderung der Ansprechpartner sind dem Vertragspartner unverzüglich und grundsätzlich schriftlich oder elektronisch die Nachfolger bzw. die Vertreter mitzuteilen. Die Weisungen sind für ihre Geltungsdauer und anschließend noch für drei volle Kalenderjahre aufzubewahren.",[54,179,181],{"id":180},"_5-pflichten-des-auftragsverarbeiters","5. Pflichten des Auftragsverarbeiters",[15,183,184],{},"Der Auftragsverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der getroffenen Vereinbarungen und nach Weisungen des Verantwortlichen, sofern er nicht zu einer anderen Verarbeitung durch das Recht der Union oder der Mitgliedstaaten, dem der Auftragsverarbeiter unterliegt, hierzu verpflichtet ist (z. B. Ermittlungen von Strafverfolgungs- oder Staatsschutzbehörden); in einem solchen Fall teilt der Auftragsverarbeiter dem Verantwortlichen diese rechtlichen Anforderungen vor der Verarbeitung mit, sofern das betreffende Recht eine solche Mitteilung nicht wegen eines wichtigen öffentlichen Interesses verbietet (Art. 28 Abs. 3 Satz 2 lit. a DSGVO).",[15,186,187],{},"Der Auftragsverarbeiter verwendet die zur Verarbeitung überlassenen personenbezogenen Daten für keine anderen, insbesondere nicht für eigene Zwecke. Kopien oder Duplikate der personenbezogenen Daten werden ohne Wissen des Verantwortlichen nicht erstellt.",[15,189,190],{},"Der Auftragsverarbeiter sichert im Bereich der auftragsgemäßen Verarbeitung von personenbezogenen Daten die vertragsgemäße Abwicklung aller vereinbarten Maßnahmen zu. Er sichert zu, dass die für den Verantwortlichen verarbeiteten Daten von sonstigen Datenbeständen strikt getrennt werden.",[15,192,193],{},"Die Datenträger, die vom Verantwortlichen stammen bzw. für den Verantwortlichen genutzt werden, werden besonders gekennzeichnet. Eingang und Ausgang sowie die laufende Verwendung werden dokumentiert.",[15,195,196],{},"Der Auftragsverarbeiter hat über die gesamte Abwicklung der Dienstleistung für den Verantwortlichen regelmäßig Kontrollen durchzuführen, um die Funktionsfähigkeit aller Funktionen zum Datenschutz zu gewährleisten.",[15,198,199],{},"Das Ergebnis der Kontrollen ist zu dokumentieren.",[15,201,202],{},"Bei der Erfüllung der Rechte der betroffenen Personen nach Art. 12 bis 22 DSGVO durch den Verantwortlichen, an der Erstellung der Verzeichnisse von Verarbeitungstätigkeiten sowie bei erforderlichen Datenschutz-Folgeabschätzungen des Verantwortlichen hat der Auftragsverarbeiter im notwendigen Umfang mitzuwirken und den Verantwortlichen soweit möglich angemessen zu unterstützen (Art. 28 Abs. 3 Satz 2 lit e und f DSGVO). Er hat die dazu erforderlichen Angaben dem Verantwortlichen unverzüglich an folgende Stelle weiterzuleiten:",[15,204,205],{},"Der Auftragsverarbeiter wird den Verantwortlichen unverzüglich darauf aufmerksam machen, wenn eine vom Verantwortlichen erteilte Weisung seiner Meinung nach gegen gesetzliche Vorschriften verstößt (Art. 28 Abs. 3 Satz 3 DSGVO). Der Auftragsverarbeiter ist berechtigt, die Durchführung der entsprechenden Weisung so lange auszusetzen, bis sie durch den Verantwortlichen beim Verantwortlichen nach Überprüfung bestätigt oder geändert wird.",[15,207,208],{},"Der Auftragsverarbeiter hat personenbezogene Daten aus dem Auftragsverhältnis zu berichtigen, zu löschen oder deren Verarbeitung einzuschränken, wenn der Verantwortliche dies mittels einer Weisung verlangt und berechtigte Interessen des Auftragsverarbeiters dem nicht entgegenstehen.",[15,210,211],{},"Unabhängig davon hat der Auftragsverarbeiter personenbezogene Daten aus dem Auftragsverhältnis zu berichtigen, zu löschen oder deren Verarbeitung einzuschränken, wenn der Weisung des Verantwortlichen ein berechtigter Anspruch des Betroffenen aus Art. 16, 17 und 18 DSGVO zugrunde liegt.",[15,213,214],{},"Auskünfte über personenbezogene Daten aus dem Auftragsverhältnis an Dritte oder den Betroffenen darf der Auftragsverarbeiter nur nach vorheriger Weisung oder Zustimmung durch den Verantwortlichen erteilen.",[15,216,217],{},"Der Auftragsverarbeiter erklärt sich damit einverstanden, dass der Verantwortliche - grundsätzlich nach Terminvereinbarung - berechtigt ist, die Einhaltung der Vorschriften über Datenschutz und Datensicherheit sowie der vertraglichen Vereinbarungen im angemessenen und erforderlichen Umfang selbst oder durch vom Verantwortlichen beauftragte Dritte zu kontrollieren, insbesondere durch die Einholung von Auskünften und die Einsichtnahme in die gespeicherten Daten und die Datenverarbeitungsprogramme sowie durch Überprüfungen und Inspektionen vor Ort (Art. 28 Abs. 3 Satz 2 lit. h DSGVO).",[15,219,220],{},"Der Verantwortliche kann die Einhaltung eines genehmigten Zertifizierungsverfahrens gem. Art. 42 DSGVO durch den Auftragsverarbeiter als Faktor heranziehen, um die Einhaltung der Vorschriften über Datenschutz und Datensicherheit sowie der vertraglichen Vereinbarungen zu beurteilen.",[15,222,223],{},"Der Auftragsverarbeiter sichert zu, dass er, soweit erforderlich, bei diesen Kontrollen unterstützend mitwirkt.",[15,225,226],{},"Die Verarbeitung von Daten in Privatwohnungen (Tele- bzw. Heimarbeit von Beschäftigten des Auftragsverarbeiters) ist nur mit Zustimmung des Verantwortlichen gestattet. Soweit die Daten in einer Privatwohnung verarbeitet werden, ist vorher der Zugang zur Wohnung des Beschäftigten für Kontrollzwecke des Arbeitgebers vertraglich sicher zu stellen. Die Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO sind auch in diesem Fall sicherzustellen.",[15,228,229],{},"Der Auftragsverarbeiter bestätigt, dass ihm die für die Auftragsverarbeitung einschlägigen datenschutzrechtlichen Vorschriften der DSGVO bekannt sind.",[15,231,232],{},"Berufsgeheimnisträger haben den Auftragsverarbeiter zusätzlich zu diesem Vertrag zur Verschwiegenheit nach § 203 Abs. 4 StGB zu verpflichten.",[15,234,235],{},"Der Auftragsverarbeiter verpflichtet sich, bei der auftragsgemäßen Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Verantwortlichen die Vertraulichkeit zu wahren. Diese besteht auch nach Beendigung des Vertrages fort.",[15,237,238],{},"Der Auftragsverarbeiter sichert zu, dass er die bei der Durchführung der Arbeiten beschäftigten Mitarbeiter vor Aufnahme der Tätigkeit mit den für sie maßgebenden Bestimmungen des Datenschutzes vertraut macht und für die Zeit ihrer Tätigkeit wie auch nach Beendigung des Beschäftigungsverhältnisses in geeigneter Weise zur Verschwiegenheit verpflichtet (Art. 28 Abs. 3 Satz 2 lit. b und Art. 29 DSGVO). Der Auftragsverarbeiter überwacht die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorschriften in seinem Betrieb.",[15,240,241],{},"Ein betrieblicher Datenschutzbeauftragter ist beim Auftragsverarbeiter nicht bestellt, da die gesetzliche Notwendigkeit für eine Bestellung nicht vorliegt. Sofern sich dies in Zukunft ändert, wird der Auftraggeber unverzüglich über die Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten informiert.",[54,243,245],{"id":244},"_6-mitteilungspflichten-des-auftragsverarbeiters-bei-störungen-der-verarbeitung-und-bei-verletzungen-des-schutzes-personenbezogener-daten","6. Mitteilungspflichten des Auftragsverarbeiters bei Störungen der Verarbeitung und bei Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten",[15,247,248],{},"Der Auftragsverarbeiter teilt dem Verantwortlichen unverzüglich Störungen, Verstöße des Auftragsverarbeiters oder der bei ihm beschäftigten Personen sowie gegen datenschutzrechtliche Bestimmungen oder die im Auftrag getroffenen Festlegungen sowie den Verdacht auf Datenschutzverletzungen oder Unregelmäßigkeiten bei der Verarbeitung personenbezogener Daten mit. Dies gilt vor allem auch im Hinblick auf eventuelle Melde- und Benachrichtigungspflichten des Verantwortlichen nach Art. 33 und Art. 34 DSGVO. Der Auftragsverarbeiter sichert zu, den Verantwortlichen erforderlichenfalls bei seinen Pflichten nach Art. 33 und 34 DSGVO angemessen zu unterstützen (Art. 28 Abs. 3 Satz 2 lit. f DSGVO). Meldungen nach Art. 33 oder 34 DSGVO für den Verantwortlichen darf der Auftragsverarbeiter nur nach vorheriger Weisung gem. Ziff. 4 dieses Vertrages durchführen.",[54,250,252],{"id":251},"_7-unterauftragsverhältnisse-mit-subunternehmern-art-28-abs-3-satz-2-lit-d-dsgvo","7. Unterauftragsverhältnisse mit Subunternehmern (Art. 28 Abs. 3 Satz 2 lit. d DSGVO)",[15,254,255],{},"Zur Leistungserbringung nutzt der Auftragsverarbeiter Serverstrukturen von Hetzner. Mit Einwilligung dieses Vertrages stimmt der Verantwortliche dem zu. Der Auftragsverarbeiter trägt dafür Sorge, dass er den Subunternehmer unter besonderer Berücksichtigung der Eignung der von diesen getroffenen technischen und organisatorischen Maßnahmen im Sinne von Art. 32 DSGVO sorgfältig auswählt. Informationen zu Subunternehmern können vom Verantwortlichen zu jeder Zeit vom Auftragsverarbeiter angefragt werden.",[15,257,258],{},"Der Auftragsverarbeiter zur Leistungserbringung und Verarbeitung kundenbezogener Daten folgende Software: Lexoffice, Stripe, HubSpot und Netcup. Der Auftragsverarbeiter trägt dafür Sorge, dass die verwendete Software die Datenschutz- und Datensicherheitsbestimmungen einhält. Mit Einwilligung dieses Vertrages stimmt der Verantwortliche der Verarbeitung seiner Daten durch die explizit genannte Drittanbieter Software zu.",[15,260,261],{},"Der Auftragnehmer hat alle zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses bestehenden Unterauftragsverhältnisse in der Anlage 1 zu diesem Vertrag anzugeben.",[15,263,264],{},"Die Beauftragung weitere Subunternehmer zur Verarbeitung von Daten des Verantwortlichen ist dem Auftragsverarbeiter nur mit Genehmigung des Verantwortlichen gestattet, Art. 28 Abs. 2 DSGVO, welche auf einem der o. g. Kommunikationswege (Ziff. 4) mit Ausnahme der mündlichen Gestattung erfolgen muss. Die Zustimmung kann nur erteilt werden, wenn der Auftragsverarbeiter dem Verantwortlichen Namen und Anschrift sowie die vorgesehene Tätigkeit des Subunternehmers mitteilt. Außerdem muss der Auftragsverarbeiter dafür Sorge tragen, dass er den Subunternehmer unter besonderer Berücksichtigung der Eignung der von diesen getroffenen technischen und organisatorischen Maßnahmen im Sinne von Art. 32 DSGVO sorgfältig auswählt. Die relevanten Prüfunterlagen dazu sind dem Verantwortlichen auf Anfrage zur Verfügung zu stellen.",[15,266,267],{},"Eine Beauftragung von Subunternehmern in Drittstaaten darf nur erfolgen, wenn die besonderen Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO erfüllt sind (z. B. Angemessenheitsbeschluss der Kommission, Standarddatenschutzklauseln, genehmigte Verhaltensregeln).",[15,269,270],{},"Der Auftragsverarbeiter hat vertraglich sicherzustellen, dass die vereinbarten Regelungen zwischen Verantwortlichem und Auftragsverarbeiter auch gegenüber Subunternehmern gelten. In dem Vertrag mit dem Subunternehmer sind die Angaben so konkret festzulegen, dass die Verantwortlichkeiten des Auftragsverarbeiters und des Subunternehmers deutlich voneinander abgegrenzt werden. Werden mehrere Subunternehmer eingesetzt, so gilt dies auch für die Verantwortlichkeiten zwischen diesen Subunternehmern. Insbesondere muss der Verantwortliche berechtigt sein, im Bedarfsfall angemessene Überprüfungen und Inspektionen, auch vor Ort, bei Subunternehmern durchzuführen oder durch von ihm beauftragte Dritte durchführen zu lassen.",[15,272,273],{},"Der Vertrag mit dem Subunternehmer muss schriftlich abgefasst werden, was auch in einem elektronischen Format erfolgen kann (Art. 28 Abs. 4 und Abs. 9 DSGVO).",[15,275,276],{},"Die Weiterleitung von Daten an den Subunternehmer ist erst zulässig, wenn der Subunternehmer die Verpflichtungen nach Art. 29 und Art. 32 Abs. 4 DSGVO bezüglich seiner Beschäftigten erfüllt hat.",[15,278,279],{},"Der Auftragsverarbeiter haftet gegenüber dem Verantwortlichen dafür, dass der Subunternehmer den Datenschutzpflichten nachkommt, die ihm durch den Auftragsverarbeiter im Einklang mit dem vorliegenden Vertragsabschnitt vertraglich auferlegt wurden. Die Pflicht der Kontrolle über die Einhaltung der Datenschutzpflichten obliegt dem Auftragsverarbeiter.",[15,281,282],{},"Der Auftragsverarbeiter informiert den Verantwortlichen immer über jede beabsichtigte Änderung in Bezug auf die Hinzuziehung neuer oder die Ersetzung bisheriger Subunternehmer, wodurch der Verantwortliche die Möglichkeit erhält, gegen derartige Änderungen Einspruch zu erheben (§ 28 Abs. 2 Satz 2 DSGVO).",[54,284,286],{"id":285},"_8-technische-und-organisatorische-maßnahmen-insbesondere-art-28-abs-3-satz-2-lit-c-und-e-dsgvo","8. Technische und organisatorische Maßnahmen (insbesondere Art. 28 Abs. 3 Satz 2 lit. c und e DSGVO)",[15,288,289,290,293,294,297,298,301,302,305,306,309,310,313],{},"Es wird für die konkrete Auftragsverarbeitung ein dem Risiko für die Rechte und Freiheiten der von der Verarbeitung betroffenen natürlichen Personen angemessenes Niveau der Sicherheit der Verarbeitung gewährleistet. Dazu werden einerseits mindestens die Schutzziele von Art. 32 Abs. 1 DSGVO wie ",[25,291,292],{},"Vertraulichkeit",", ",[25,295,296],{},"Verfügbarkeit"," und ",[25,299,300],{},"Integrität"," der Systeme und Dienste sowie deren Belastbarkeit in Bezug auf Art, Umfang, Umstände und Zweck der Verarbeitungen derart berücksichtigt, dass durch geeignete technische und organisatorische Abhilfemaßnahmen das Risiko auf Dauer eingedämmt wird (Art. 28 Abs. 3 lit. c). Die Formulierung in Art. 32 Abs. 1 DSGVO „diese Maßnahmen schließen unter anderem Folgendes ein\" verdeutlicht andererseits, dass die dort vorgenommene Aufzählung nicht abschließend ist. Für die Auftragsverarbeitung werden daher auch technische und organisatorische Maßnahmen umgesetzt, die die in Kapitel III der DSGVO genannten Rechte der betroffenen Personen wahren (Art. 28 Abs. 3 lit. e). Diese Maßnahmen stellen u. a. sicher, dass Daten nur für den Zweck verarbeitet und ausgewertet werden können, für den sie erhoben werden (",[25,303,304],{},"Zweckbindung","), dass Betroffene, Verantwortliche und Kontrollinstanzen u. a. erkennen können, welche Daten für welchen Zweck in einem Verfahren erhoben und verarbeitet werden und welche Systeme und Prozesse dafür genutzt werden (",[25,307,308],{},"Transparenz",") und dass den Betroffenen die ihnen zustehenden Rechte auf Benachrichtigung, Auskunft, Berichtigung, Sperrung und Löschung jederzeit wirksam gewährt werden (",[25,311,312],{},"Intervenierbarkeit","). Entsprechend sind auch die Maßnahmenbereiche zu berücksichtigen, die vorrangig der Minimierung der Eingriffsintensität in die Grundrechte Betroffener dienen.",[68,315,317],{"id":316},"methodik-der-risikobewertung","Methodik der Risikobewertung",[15,319,320],{},"Der Auftragsverarbeiter hat bei gegebenem Anlass, mindestens aber jährlich, eine Überprüfung, Bewertung und Evaluation der Wirksamkeit der technischen und organisatorischen Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit der Verarbeitung durchzuführen (siehe Abschnitt 8) und das Ergebnis samt vollständigem Auditbericht dem Verantwortlichen mitzuteilen.",[15,322,323],{},"Für die Sicherheit erhebliche Entscheidungen zur Organisation der Datenverarbeitung und zu den angewandten Verfahren sind mit dem Verantwortlichen abzustimmen.",[15,325,326],{},"Soweit die beim Auftragsverarbeiter getroffenen Sicherheitsmaßnahmen den Anforderungen des Verantwortlichen nicht genügen, benachrichtigt er den Verantwortlichen unverzüglich.",[15,328,329],{},"Die Datensicherheitsmaßnahmen beim Auftragsverarbeiter können im Laufe des Auftragsverhältnisses der technischen und organisatorischen Weiterentwicklung angepasst werden, dürfen aber die vereinbarten Sicherheitsstandards nicht unterschreiten.",[15,331,332],{},"Wesentliche Änderungen sind vom Auftragsverarbeiter mit dem Verantwortlichen in dokumentierter Form (schriftlich, elektronisch) abzustimmen. Solche Abstimmungen sind für die Dauer dieses Vertrages aufzubewahren.",[54,334,336],{"id":335},"_9-verpflichtungen-des-auftragsverarbeiters-nach-beendigung-des-auftrags-art-28-abs-3-satz-2-lit-g-dsgvo","9. Verpflichtungen des Auftragsverarbeiters nach Beendigung des Auftrags, Art. 28 Abs. 3 Satz 2 lit. g DSGVO",[15,338,339],{},"Zum Ende der vertraglichen Arbeiten hat der Verantwortliche bis zum Vertragsende sämtliche Daten in seinem Pflichtbereich zu sichern und diese aus der Software zu exportieren.",[15,341,342],{},"Nach Abschluss der vertraglichen Arbeiten ist der Auftragsverarbeiter verpflichtet sämtlich in seinen und den Besitz von Subunternehmen gelangte Daten datenschutzgerecht zu löschen. Die datenschutzgerechte Löschung hat 3 Monate nach Vertragsende stattzufinden, so nicht anders vom Verantwortlichen verlangt. Innerhalb der 3-monatigen Frist können die Daten vom Verantwortlichen eingefordert werden, weitere Vereinbarungen aus AGB und anderen Softwarenutzungsvertrag sind zu beachten.",[15,344,345],{},"Die Löschung bzw. Vernichtung ist dem Verantwortlichen mit Datumsangabe schriftlich oder in einem dokumentierten elektronischen Format zu bestätigen.",[54,347,349],{"id":348},"_10-vergütung","10. Vergütung",[15,351,352],{},"Die Vergütung wird in den AGB und im Softwarenutzungsvertrag geregelt.",[54,354,356],{"id":355},"_11-haftung","11. Haftung",[15,358,359],{},"Auf Art. 82 DSGVO wird verwiesen.",[15,361,362],{},"Im Übrigen wird folgendes vereinbart:",[15,364,365],{},"____________________________________________________",[15,367,365],{},[15,369,365],{},[54,371,373],{"id":372},"_12-sonstiges","12. Sonstiges",[15,375,376],{},"Vereinbarungen zu den technischen und organisatorischen Maßnahmen sowie Kontroll- und Prüfungsunterlagen (auch zu Subunternehmen) sind von beiden Vertragspartnern für ihre Geltungsdauer und anschließend noch für drei volle Kalenderjahre aufzubewahren.",[15,378,379],{},"Für Nebenabreden ist grundsätzlich die Schriftform oder ein dokumentiertes elektronisches Format erforderlich.",[15,381,382],{},"Sollte das Eigentum oder die zu verarbeitenden personenbezogenen Daten des Verantwortlichen beim Auftragsverarbeiter durch Maßnahmen Dritter (etwa durch Pfändung oder Beschlagnahme), durch ein Insolvenz- oder Vergleichsverfahren oder durch sonstige Ereignisse gefährdet werden, so hat der Auftragsverarbeiter den Verantwortlichen unverzüglich zu verständigen.",[15,384,385],{},"Sollten einzelne Teile dieser Vereinbarung unwirksam sein, so berührt dies die Wirksamkeit der Vereinbarung im Übrigen nicht. Die unwirksame Bestimmung gilt als durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen am nächsten kommt. Entsprechendes gilt im Fall einer Vertragslücke.",[15,387,388],{},"Anlagen, auf die in diesem Vertrag Bezug genommen wird, sind Vertragsbestandteil. Es gelten die AGB der Artesa GmbH.",[390,391],"hr",{},[10,393,395],{"id":394},"anlage-1-unterauftragnehmer","Anlage 1 - Unterauftragnehmer",[15,397,398],{},"Zur Erfüllung der vertraglich vereinbarten Datenverarbeitung für den Auftraggeber setzt der Auftragnehmer Drittanbieter ein, die personenbezogene Daten im Auftrag des Auftragnehmers verarbeiten („Unterauftragnehmer\"). Mit den nachfolgend aufgeführten Unternehmen wurden gesonderte Vereinbarungen geschlossen, die die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen regeln.",[400,401],"unterauftragnehmer20250401",{},{"title":403,"searchDepth":404,"depth":404,"links":405},"",2,[406,410,415,416,417,418,419,420,423,424,425,426],{"id":56,"depth":404,"text":57,"children":407},[408],{"id":70,"depth":409,"text":71},3,{"id":80,"depth":404,"text":81,"children":411},[412,413,414],{"id":87,"depth":409,"text":88},{"id":94,"depth":409,"text":95},{"id":101,"depth":409,"text":102},{"id":108,"depth":404,"text":109},{"id":130,"depth":404,"text":131},{"id":180,"depth":404,"text":181},{"id":244,"depth":404,"text":245},{"id":251,"depth":404,"text":252},{"id":285,"depth":404,"text":286,"children":421},[422],{"id":316,"depth":409,"text":317},{"id":335,"depth":404,"text":336},{"id":348,"depth":404,"text":349},{"id":355,"depth":404,"text":356},{"id":372,"depth":404,"text":373},"Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO",false,"md",null,{},true,"\u002Fpages\u002Favv",{"title":5,"description":427},"pages\u002Favv","kRxsQyFAFRZ2B4L7l8qSysvM5UasZQKQuITJ1pZ2IR0",{"id":438,"title":439,"active":428,"body":440,"color":444,"description":445,"extension":429,"meta":446,"navigation":432,"pages":447,"path":448,"seo":449,"stem":450,"__hash__":451},"bannerContent\u002Fbanner.md","Banner",{"type":7,"value":441,"toc":442},[],{"title":403,"searchDepth":404,"depth":404,"links":443},[],"primary","Test",{},{},"\u002Fbanner",{"title":439,"description":445},"banner","NHXHFcbNAF828A4MO53f_JHAYEWiAveNWuhb0-OL7oI",{"id":453,"title":454,"body":455,"category":671,"description":672,"draft":428,"extension":429,"headline":673,"hideCTA":428,"image":674,"imageAlt":675,"meta":676,"navigation":432,"path":677,"publishDate":678,"seo":679,"showHeaderImage":432,"showWidgetNewsletter":428,"slug":681,"stem":682,"summary":683,"tags":684,"__hash__":687},"blog\u002Fblog\u002F260414-crm-systeme-im-handwerk.md","260414 CRM Systeme Im Handwerk",{"type":7,"value":456,"toc":657},[457,461,464,478,482,488,491,495,514,524,528,531,534,538,544,547,551,554,558,569,572,576,579,582,585,589,592,595,598,602],[54,458,460],{"id":459},"wenn-der-auftrag-da-ist-aber-die-übersicht-fehlt","Wenn der Auftrag da ist – aber die Übersicht fehlt",[15,462,463],{},"Der Auftrag ist unterschrieben, der Kunde wartet, das Team steht bereit. Und trotzdem hakt es: Infos liegen im Büro, Fotos auf dem Handy, Termine im Kopf, Rückfragen kommen per WhatsApp. Für viele Handwerksbetriebe ist das Alltag – egal ob mit drei Leuten oder dreißig.",[15,465,466,467,470,471,293,474,477],{},"Genau hier setzt das Thema ",[25,468,469],{},"CRM-Systeme im Handwerk"," an. Nicht als großes IT-Projekt, sondern als praktische Lösung, um ",[25,472,473],{},"Aufträge sauber zu verwalten",[25,475,476],{},"Betriebsabläufe zu optimieren"," und den Überblick im Alltag zurückzubekommen. Besonders in kleineren Betrieben wird dieses Potenzial oft unterschätzt.",[54,479,481],{"id":480},"was-bedeutet-crm-im-handwerk-wirklich","Was bedeutet CRM im Handwerk wirklich?",[15,483,484,485],{},"CRM steht für Customer Relationship Management. Im Kern geht es darum, Kunden, Anfragen und Aufträge strukturiert zu erfassen und nachvollziehbar zu verwalten. ",[25,486,487],{},"Wer hat wann angefragt? Was wurde vereinbart? Welche Aufträge laufen aktuell, welche sind abgeschlossen, welche kommen regelmäßig wieder?",[15,489,490],{},"Im Handwerk ist CRM dabei kein Vertriebsinstrument im klassischen Sinne. Es geht weniger um Verkaufschancen oder Marketingprozesse, sondern um Organisation im Tagesgeschäft. CRM im Handwerk bedeutet vor allem, dass Informationen nicht im Kopf einzelner Personen, in E-Mails oder auf Zetteln verschwinden, sondern dauerhaft verfügbar bleiben.",[68,492,494],{"id":493},"crm-im-handwerk-heißt","CRM im Handwerk heißt:",[496,497,498,505,511],"ul",{},[499,500,501,502],"li",{},"Alle ",[25,503,504],{},"Kunden- und Auftragsinfos an einem Ort",[499,506,507,508],{},"Klare Abläufe vom ",[25,509,510],{},"ersten Kontakt bis zum abgeschlossenen Auftrag",[499,512,513],{},"Weniger Zettel, weniger Nachfragen, weniger Suchen",[15,515,516,517,297,520,523],{},"Im Kern geht es um ",[25,518,519],{},"Auftragsverwaltung",[25,521,522],{},"Prozessoptimierung",".",[54,525,527],{"id":526},"warum-auftragsverwaltung-im-handwerk-so-entscheidend-ist","Warum Auftragsverwaltung im Handwerk so entscheidend ist",[15,529,530],{},"Im Handwerksalltag laufen viele Prozesse parallel. Das Büro plant, die Baustelle arbeitet, die Werkstatt fertigt und der Kunde fragt nach dem aktuellen Stand. Ohne eine zentrale Auftragsverwaltung entstehen schnell Reibungsverluste.",[15,532,533],{},"Typische Probleme ohne Software sind doppelt oder falsch eingeplante Termine, fehlende Informationen auf der Baustelle, unnötige Rückfragen und Fehler durch veraltete Stände. Eine Auftragsverwaltungssoftware sorgt dafür, dass alle Beteiligten mit denselben aktuellen Informationen arbeiten – unabhängig davon, ob sie im Büro, in der Werkstatt oder unterwegs sind.",[54,535,537],{"id":536},"prozessoptimierung-beginnt-nicht-mit-technik-sondern-mit-klarheit","Prozessoptimierung beginnt nicht mit Technik, sondern mit Klarheit",[15,539,540,541],{},"Viele Betriebe verbinden Prozessoptimierung mit komplizierten Abläufen oder neuen Regeln. In der Praxis geht es um einfache Fragen: ",[25,542,543],{},"Wo liegen die Informationen zum Auftrag? Wer sieht, was der aktuelle Stand ist? Und was passiert, wenn sich etwas ändert?",[15,545,546],{},"Ein Beispiel aus dem Alltag: Ein Termin verschiebt sich. Ohne Software folgen Telefonate, Nachrichten und Missverständnisse. Mit einer Handwerkersoftware wird der Termin einmal angepasst und das Update ist sofort für alle sichtbar. So lassen sich Betriebsabläufe optimieren, ohne den Arbeitsalltag komplizierter zu machen.",[54,548,550],{"id":549},"warum-auch-kleinere-handwerksbetriebe-profitieren","Warum auch kleinere Handwerksbetriebe profitieren",[15,552,553],{},"Gerade kleine Betriebe arbeiten oft sehr persönlich – aber auch sehr informell. Das funktioniert, solange alles ruhig läuft. Sobald es stressig wird, fehlt Struktur.",[68,555,557],{"id":556},"vorteile-für-kleinere-betriebe","Vorteile für kleinere Betriebe:",[496,559,560,563,566],{},[499,561,562],{},"Weniger Abhängigkeit von einzelnen Personen",[499,564,565],{},"Klarere Übergaben zwischen Büro und Baustelle",[499,567,568],{},"Mehr Ruhe im Tagesgeschäft",[15,570,571],{},"Ein CRM-System sorgt dafür, dass Wissen und Absprachen nicht verloren geht.",[54,573,575],{"id":574},"handwerkersoftware-statt-insellösungen","Handwerkersoftware statt Insellösungen",[15,577,578],{},"Viele Betriebe nutzen bereits digitale Werkzeuge wie Excel für die Planung, Messenger für die Abstimmung und Papier für Dokumente. Das Problem ist nicht die Digitalisierung an sich, sondern die Verteilung auf zu viele einzelne Tools.",[15,580,581],{},"Eine gute Handwerkersoftware bündelt Aufträge, Termine, Dokumente und Kommunikation in einem System, bildet reale Abläufe ab und passt sich dem Betrieb an – nicht umgekehrt. Genau hier ordnet sich Artesa ein. Artesa übernimmt zentrale CRM-relevante Funktionen direkt im Auftrag und verbindet sie mit Auftragsverwaltung, Planung und Dokumentation.",[15,583,584],{},"Für viele kleine und mittelgroße Betriebe reicht das im Alltag vollkommen aus. Mit wachsender Betriebsgröße und steigender Komplexität kann ein eigenständiges CRM ergänzend sinnvoll werden, um Kundenbeziehungen noch detaillierter abzubilden. Entscheidend ist dabei, dass operative Abläufe und Kundenverwaltung sauber zusammenspielen.",[54,586,588],{"id":587},"ordnung-im-alltag-schlägt-perfekte-planung","Ordnung im Alltag schlägt perfekte Planung",[15,590,591],{},"CRM-Systeme im Handwerk sind kein Luxus und kein Trend. Sie helfen dabei, Kunden und Aufträge im Blick zu behalten, Prozesse zu vereinfachen und den Betrieb stabiler aufzustellen – unabhängig von der Betriebsgröße.",[15,593,594],{},"Wer seine Betriebsabläufe optimieren will, sollte dort ansetzen, wo im Alltag Zeit verloren geht: bei Informationen, Abstimmungen und Übergaben. Genau hier schaffen klare Strukturen und eine passende Handwerkersoftware spürbare Entlastung.",[596,597],"cta-buttons",{},[54,599,601],{"id":600},"faq","FAQ",[603,604,605,619,632,645,651],"faq-inline",{},[606,607,609],"collapse-item",{"question":608},"Worin unterscheidet sich ein CRM-System von klassischer Handwerkersoftware?",[15,610,611,612,293,615,618],{},"Ein CRM-System konzentriert sich vor allem auf Kunden, Anfragen und Aufträge. Eine Handwerkersoftware geht einen Schritt weiter und verbindet diese Informationen mit Einsatzplanung, Zeiterfassung und Dokumentation. Für Handwerksbetriebe ist entscheidend, dass CRM-Funktionen ",[25,613,614],{},"nicht isoliert",[25,616,617],{},"sondern direkt in den Arbeitsalltag integriert sind"," -- damit Prozesse durchgängig bleiben und Daten nicht doppelt gepflegt werden müssen.",[606,620,622,625],{"question":621},"Brauche ich als kleiner Betrieb wirklich ein CRM-System?",[15,623,624],{},"Ja -- gerade für kleinere Betriebe lohnt sich das. Wenn wenige Personen viele Aufgaben parallel stemmen, fehlt oft die Zeit für Nachfragen, Suchen oder doppelte Arbeit. Ein CRM-System sorgt für klare Abläufe, transparente Zuständigkeiten und verlässliche Übergaben zwischen Büro, Werkstatt und Baustelle. Wichtig ist, dass die Software einfach bleibt und sich an den Betrieb anpasst.",[15,626,627,628],{},"Mehr zur digitalen Auftragsverwaltung mit Artesa findest du hier: ",[170,629,631],{"href":630},"\u002Fauftragsverwaltung","Auftragsverwaltung von Artesa",[606,633,635,638],{"question":634},"Wie hilft eine digitale Auftragsverwaltung dabei, Betriebsabläufe zu optimieren?",[15,636,637],{},"Digitale Auftragsverwaltung sorgt dafür, dass Informationen vollständig erfasst werden, für alle Beteiligten sofort sichtbar sind und Änderungen nicht mehr verloren gehen. So werden typische Probleme vermieden: veraltete Pläne, doppelte Abstimmungen oder fehlende Infos auf der Baustelle. Das Ergebnis: ruhigere Abläufe, weniger Fehler und mehr Zeit fürs eigentliche Handwerk.",[15,639,640,641],{},"Passend dazu: ",[170,642,644],{"href":643},"\u002Fblog\u002Fprozesse-optimieren","Prozesse im Handwerk optimieren",[606,646,648],{"question":647},"Muss ich meine Abläufe komplett ändern?",[15,649,650],{},"Nein. 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Erfahre, wie du Kunden und Aufträge im Alltag im Blick behältst und welche Rolle Auftragsverwaltung dabei spielt.","Auftragsverwaltung im Handwerk: Warum CRM-Systeme auch für kleinere Betriebe sinnvoll sind","\u002Fimages\u002Fblog\u002Fcrm-systeme-im-handwerk.webp","Digitale Auftragsverwaltung im Handwerk – Mitarbeiter plant Aufträge mit Tablet",{},"\u002Fblog\u002F260414-crm-systeme-im-handwerk","2026-04-14",{"title":680,"description":672},"CRM-Systeme im Handwerk: Auftragsverwaltung für kleine Betriebe","crm-systeme-im-handwerk","blog\u002F260414-crm-systeme-im-handwerk","\u003Cp>Was bedeutet CRM im Handwerk wirklich? 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